Questions fréquentes

Vous avez une question ? Vous ne voulez pas perdre du temps à envoyer des courriels ou à passer des appels téléphoniques ? Alors continuez à lire. Telles sont les questions récurrentes que nous posent nos clients et qui vous aideront sûrement à résoudre vos doutes avant de passer la commande.

Questions fréquemment posées

Oui, nous envoyons dans presque tous les pays du monde bien qu'il soit nécessaire que vous connaissiez la législation en vigueur dans votre pays pour vous assurer que vous n'enfreignez aucune réglementation en matière de germination des graines.

Nous ne pouvons pas être tenus responsables de l'usage abusif que certaines personnes choisissent de faire des graines, alors n'agissez pas contre vos lois nationales.
En raison de problèmes avec les douanes, vous pouvez consulter ici les restrictions pour certains pays.

En Europe, au Royaume-Uni, au Canada et en Uruguay par exemple, il est légal de posséder, acheter et vendre des graines de cannabis, mais cela dépend du pays où elles sont traitées différemment. Nous recommandons donc à tous nos clients de connaître leur législation en matière de drogue afin de ne pas enfreindre la loi de leur pays de résidence.

Les graines que nous commercialisons sont destinées a la collection et dans le seul but de préserver la génétique et de protéger la recherche sur le cannabis. Par conséquent, si la marijuana est illégale dans votre pays, nous vous recommandons de conserver les graines jusqu'à ce que la loi permette leur germination.

Acheter chez Pevgrow est très facile, ajoutez simplement les graines ou tout autre produit qui vous intéresse au panier, choisissez les unités dont vous avez besoin et procédez au paiement.

Vous pouvez également appeler le +34 961 658 271 à notre service clientèle du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 GMT et solliciter Raquel ou Cristina, elles vous conseilleront et traiteront la commande par téléphone avec vous.

Une autre alternative est de commander par WhatsApp +34 661 710 964 pendant les heures d'ouverture, si vous êtes déjà client et payez comptant à la livraison, vous n'avez qu'à dire les produits dont vous avez besoin et nous ferons le reste.

Bien sûr, c'est le détail qui nous préoccupe le plus car nous connaissons la controverse avec les graines de cannabis dans de nombreux pays, donc les colis que nous envoyons sont totalement discrets.

Si vous avez aussi besoin de plus de discrétion, nous pouvons camoufler les graines à l'intérieur d'un t-shirt pour un coût de seulement 12 euros. Dans l'emballage nous indiquons qu'il s'agit d'un t-shirt et n'est donc pas retenu à la douane, même si vous avez la désagréable malchance qu’il soit refusé et devez aller le chercher, ne vous en faites pas car les graines sont bien cachées et ne suspecteront rien. Jusqu'à présent, aucun client n'a été privé de ses graines ;-)

Une fois que vous avez terminé votre commande sur notre site Web, nous vous enverrons un courriel confirmant que nous avons bien reçu votre commande.
Si vous passez votre commande par téléphone ou autre, le vendeur qui vous assistera, Amparo ou Raquel, vous enverra un courriel lorsque vous aurez terminé l'achat.
Al après deux ou trois jours, vous recevrez un autre email avec le numéro de suivi de votre envoi.

Les commandes sont normalement traitées entre 8h et 18h du lundi au vendredi, heure espagnole.

Si vous n'avez pas reçu le numéro de suivi après cette heure, veuillez nous contacter à comercial@pevgrow.com, n'oubliez pas de vérifier le courrier indésirable, parfois nos alertes se retrouvent là.

Très simple, une fois inscrit, vous pourrez consulter votre compte, consulter vos précédentes commandes, les répéter et même réclamer leur annulation.

Dans la plupart des cas, nous expédions les commandes dans les 24 heures, ce qui se traduit par un délai de livraison de 2-3 jours ouvrables pour les commandes en Espagne. En Europe, les commandes prennent de 4 à 10 jours ouvrables pour arriver et les commandes internationales sont généralement livrées dans les 6 à 20 jours ouvrables. Passé ce délai, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Lorsque vous sélectionnez un produit, les frais d'expédition sont détaillés dans le panier, ils dépendent du poids, du volume et du pays de destination. Cependant, si vous n'achetez que des graines, pour un achat minimal (selon votre lieu de résidence), nous vous offrons la livraison gratuite.

Dans tous les pays européens, vous recevrez les graines dans leur boîte d'origine. Dans le cas de l'Amérique ou de l'Asie, lors de l'expédition vers certains pays, nous devons camoufler les graines et les retirer de leur emballage d'origine, mais ne vous inquiétez pas car nous étiquetons chaque graine dans son propre sachet pour vous permettre de connaître le nom de chacune d'entre elles.

Modes de paiement

Nous acceptons les modes de paiement suivants : virement bancaire, Bitcoin, espèces, cartes de crédit et de débit et dépôt dans les distributeurs La Caixa.
Vous pouvez changer la devise en haut à droite pour connaître le prix des produits dans votre devise locale et bien sûr payer de cette façon.

En général, nous avons tous les articles en stock. Si nous sommes à court d'un produit, nous vous contacterons immédiatement, soit par e-mail ou par téléphone, pour vous proposer des solutions. Si vous êtes prêt à attendre que nous recevions le produit (cela ne prend généralement qu'un jour ou deux) ou si vous préférez l'échanger contre un produit similaire ou un remboursement, quelle que soit l'action que vous choisissez, nous allons procéder immédiatement.

Bien qu'il ne soit pas politiquement correct de bien parler de soi, nous sommes une entreprise sérieuse et nous recherchons avant tout la pleine satisfaction de nos clients. Nous voulons une période de temps prolongée avec nos clients, c'est pourquoi nous travaillons tous les jours, ceci est soutenu par l'opinion de nos clients dans Ekomi, une plateforme d'évaluation indépendante.

Bien que nous soyons une société de vente sur Internet, nous avons un magasin physique que vous pouvez visiter chaque fois que vous venez à Valence (Espagne) et que vous voulez connaître les produits les plus innovants liés au cannabis. Ce sera un plaisir de pouvoir prendre un café avec vous et de vous aider avec plaisir.

Bien sûr, si vous accédez à notre section "GRAINES GRATUITES", vous connaîtrez toutes les promotions liées aux rabais sur les quantités et aux cadeaux pour chaque achat.
Si vous avez besoin d'un budget personnalisé, vous pouvez toujours vous rendre à notre service commercial comercial@pevgrow.com et nos collègues vous feront la meilleure offre.

Bien sûr, nous ne conservons aucune information personnelle de nos clients et bien sûr, nous n'échangeons pas les données, nous envoyons uniquement des promotions aux clients qui ont accepté cette option.
Pour plus de détails sur le traitement de vos renseignements personnels, vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité.

Oui, la plupart du temps. Bien que dans le catalogue de PevGrow nous vendons plus de 3000 variétés de cannabis, nos clients nous surprennent parfois avec une demande exotique. Jusqu'à présent, notre collègue Rachel n'a pas échoué dans sa mission de la retrouver. Bien que je vous conseille de plonger dans notre catalogue et d'utiliser notre moteur de recherche avancée pour trouver la souche de vos rêves.

Oui, notre responsable en programmation Joserra est ravie de recevoir des suggestions pour l'amélioration et le développement de notre site. Si vous avez détecté une erreur ou quelque chose qui ne fonctionne pas correctement, allez à la page Contact et sélectionnez l'option "Webmaster" dans le menu déroulant.

Non, nous n'offrons pas actuellement les paiements PayPal.

Bien sûr, tout ce que vous avez à faire est de changer le mode de paiement et de compléter la commande. Nous annulerons automatiquement les commandes après 15 jours si le paiement n'a pas été effectué.

Non. Les frais d'expédition sont facturés séparément, selon le poids et le volume de la commande et l'endroit où vous résidez le prix sera différent. Si vous voulez des informations détaillées, vous pouvez toujours visiter notre page de politique d'expédition.

Si vous nous fournissez une adresse erronée, vous devrez nous contacter dès que possible. Vous n'avez qu'à nous donner le numéro de commande et si le colis n'a pas encore été expédié, nous changerons l'adresse de livraison.
Par contre, si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas assumer la responsabilité de sa localisation. Si elle nous est retournée, nous vous la ferons savoir et vous la renverrons.

Bien sûr, vous pouvez nous envoyer un email avec le changement que vous voulez et nous ferons de notre mieux pour remplacer les graines. Par exemple, si vous avez sélectionné des graines-cadeaux féminisées de PEV Seeds Bank, nous pouvons les remplacer par des autos du même breeder.

Oui, nous envoyons aux boîtes postales. Votre commande sera traitée si elle doit être certifiée par case postale.

Non, nous envoyons en tant qu'utilisateur privé afin que vous n'ayez pas à payer de frais supplémentaires.

Nous ne mentionnons pas les graines de cannabis pour des raisons de sécurité et, bien sûr, il n'y a aucune mention de PevGrow sur l'extérieur de l'emballage.

Ne vous inquiétez de rien, envoyez-nous simplement un email avec le problème et nous vous enverrons une étiquette que vous devrez imprimer et coller sur votre emballage. Ensuite, un transporteur récupérera le colis.

Dès que nous recevons le colis et vérifions le problème du produit, nous procéderons au remboursement de votre argent ou à l'échange contre un autre équivalent, selon votre préférence.

Nous suivons un contrôle de qualité rigoureux pour nous assurer que les produits qui quittent nos installations sont en bon état et fonctionnent parfaitement mais, parfois, ils peuvent arriver avec un défaut de fabrication.

Oui, PevGrow garantit le remboursement de tout article que vous avez acheté et dont vous n'êtes pas tombé amoureux, comme indiqué dans notre politique de garantie "100 Jours Satisfaction ou remboursement".

Conformément à notre Politique de retour et de remboursement, vous devrez nous notifier avant d'effectuer toute expédition. Il est rappelé que le colis est à la charge du client jusqu'à son arrivée dans nos locaux, doit être retourné par un service de livraison certifié, nous ne serons pas responsables des retours perdus par la poste.

Les articles doivent :

  • 
1. Être retournés dans les 100 jours suivant la réception de votre commande.
  • 
2. Ne pas être utilisés et dans leur emballage d'origine.
  • 
3. Être accompagnés de votre nom et de votre numéro de commande.

Si vous souhaitez modifier n'importe quel article, il vous suffit de nous contacter ici. Vous avez 100 jours pour faire le changement que vous souhaitez, vous avez seulement besoin du numéro de commande, les détails du nouveau produit que vous voulez acheter et quel produit vous voulez retourner.

Pour que l'article soit remplacé, il ne doit pas avoir été utilisé et doit être dans son emballage d'origine. Nous vous facturerons l'aller-retour et nous ajusterons votre facture en fonction des nouvelles conditions.

Si vous avez des graines manquantes ou endommagées, nous vous les rembourserons sans frais. Vous pouvez choisir de recevoir les graines (si elles ne représentent pas beaucoup du total) lors de votre prochaine commande, pour contribuer à un monde plus durable.

Nous aurons besoin de la preuve de l'absence de graines : veuillez envoyer la photo à notre support technique.

Si vous vivez dans un pays où la culture du cannabis est légale et que vous décidez de planter les graines, il est bon que vous sachiez que toutes les graines que nous commercialisons ont une garantie de germination.

Si vous germez avec la méthode des serviettes en papier et que vous avez suivi toutes les étapes indiquées ici, vous n'avez qu'à retourner les graines non germées dans leur emballage d'origine et lorsque nous les recevrons, nous procéderons au changement.

Ensuite, nous nous occupons de demander le retour à la banque de graines d´origine, nous ne passons pas cette responsabilité et le temps à nos clients.

Paiements - 1 Bitcoin

Bitcoin est une monnaie numérique permettant d'effectuer des paiements sur Internet de manière anonyme et indépendante, sans avoir besoin d'un organisme central pour assurer la médiation de la transaction. Le processus de paiement est presque instantané. Vous pouvez consulter notre guide complet pour en savoir plus sur cette crypto-monnaie et commencer à l'utiliser.

Si vous payez avec bitcoin, vous bénéficiez d'une remise supplémentaire de 10% sur le montant de votre achat.

Une fois que vous avez envoyé votre paiement Bitcoin, vous devrez attendre une demi-heure pour que votre transaction soit approuvée. Nous vous enverrons un courriel lorsque cela se produira.


Délais de confirmation des bitcoins

En raison de la popularité croissante de Bitcoin, les transactions sont parfois traitées plus lentement que prévu.

Chaque transaction avec Bitcoin oblige l'expéditeur à payer une petite commission aux opérateurs miniers pour qu'ils puissent faire leur travail plus efficacement.

Certaines personnes croient que vous pouvez envoyer de l'argent avec Bitcoin entre deux points quelconques du monde sans frais. C'est une demi-vérité, car parfois une petite commission est nécessaire pour une transaction rapide. Ce ne sont que quelques euros mais il faut en tenir compte pour que l'argent ne retarde pas trop.

Les frais sont versés aux miniers pour les encourager à poursuivre l'exploitation minière, ce qui assure la sécurité du réseau Bitcoin.

Chez PevGrow, nous apportons notre contribution à cette façon de comprendre les paiements sans avoir besoin d'intermédiaires, et nous offrons une remise supplémentaire de 10% sur toute commande passée avec Bitcoin.

Si vous voulez en savoir plus sur les frais de Bitcoin : http://bitcoinfees.com/

Une fois l'achat terminé, vous pourrez obtenir notre adresse afin d'envoyer l'argent.

Oui, nous acceptons actuellement de nombreuses autres monnaies crypto : Bitcoin, Bitcoin Cash, Litecoin, Etherum etc. En payant avec l'une de ces monnaies cryptées, vous bénéficiez des mêmes offres que si vous payiez avec Bitcoin, soit un supplément de 10% sans montant minimum.

Si vous avez effectué le paiement avec Bitcoin et que la commande apparaît comme annulée, il vous suffit de nous contacter et quelqu'un de notre société vérifiera le paiement et modifiera le statut de votre commande.

Nous aurons besoin d'une confirmation de paiement. Vous pouvez le faire à l'aide d'une capture d'écran où le lien vers la transaction apparaît dans le Blockchain.

A partir de ce moment, vous recevrez votre numéro de commande et vous pourrez voir le suivi de votre colis tout au long du processus de préparation et d'expédition.

Paiements - 2 Cartes de crédit

Nous acceptons les cartes pré-payées. Vous devez être vigilant lors de l'achat d'une carte qui permet des paiements dans le monde entier afin de ne pas avoir de problèmes.

Il peut y avoir de petits frais de la part du fournisseur de services de paiement lorsque vous utilisez la carte.

Si vous avez des problèmes avec votre carte, vous pouvez toujours consulter nos différentes options de paiement.

Il est possible qu'il y ait des circonstances indépendantes de notre volonté et que le paiement par carte de crédit ne puisse être traité.

Vous pouvez toujours utiliser un mode de paiement alternatif tel que Bitcoin qui vous offre d'excellents rabais et avantages.

Restrictions par pays

En raison des règles Visa et MasterCard, nous ne sommes pas en mesure de traiter les paiements par carte pour certains clients.

Les pays actuels avec des méthodes de paiement restreintes auxquelles nous ne pouvons pas expédier nos produits sont :

  • Argentine
  • Brésil
  • Chine
  • Iran
  • Israël
  • Pakistan
  • Philippines
  • Réunion
  • Sri Lanka
  • Afrique du Sud
  • Thaïlande
  • Turquie
  • Vietnam

    Non, si vous achetez avec une carte chez PEVGrow, il n'y aura pas de frais supplémentaires.

    Certains magasins de vente de graines, en raison de la nature des produits que nous vendons, appliquent des frais de traitement pouvant atteindre 5 % aux paiements par carte.

    Chez nous, le montant que vous voyez sur la facture est le montant que vous serez déduit de la banque. 0% de commissions.

    Si un paiement par carte bancaire a été refusé, il se peut qu'il n'y ait pas suffisamment de fonds pour terminer la commande ou qu'un blocage international soit appliqué à votre compte.

    Pour compléter le processus d'achat avec cette méthode de paiement, nous vous recommandons de contacter la banque pour lui demander de retirer le blocage sur votre carte de paiement internationale.

    Après avoir terminé cette petite procédure, vous pourrez passer votre commande sans aucun problème sur notre site web. Tout ce que vous avez à faire est d'accéder à votre compte et de compléter votre commande rapidement et facilement.

    Une fois que le paiement a été traité correctement, vous pourrez suivre votre commande et vérifier son statut.

    Nous sommes discrets dans tous les aspects, dans votre compte bancaire apparaîtra comme bénéficiaire notre nom fiscal "Site of Shops Online". La même chose que nous montrons lorsque la commande a déjà été complétée dans le panier d'achat. Oubliez les surprises.

    La devise des transactions par carte varie selon l'endroit où vous vous trouvez. Vous pouvez choisir la devise à utiliser à des fins d'information sur PEVGrow.

    Une fois la commande terminée, vous recevrez un email avec le montant en euros si vous n'avez pas changé la devise par défaut.

    Le montant équivalent sera déduit de votre compte bancaire dans votre devise locale.

    Paiements - 3 Espèces

    Lorsque vous aurez terminé votre commande, vous devrez nous envoyer une enveloppe recommandée avec l'argent comptant indiquant le numéro de votre commande à l'adresse suivante :

    Raquel Requena López
    C/ Vereda Mas de Tous 22C
    46185 - Pobla de Vallbona, Valence (Espagne)

    Rappelez-vous que nous n'acceptons que les euros et les dollars dans ce type de paiement.

    Dès que nous recevons votre enveloppe avec l'argent, nous vous enverrons la commande et un email avec le numéro de suivi de votre commande online.

    Une fois que nous aurons reçu l'argent dans nos bureaux, nous vous enverrons un courriel de confirmation et traiterons votre commande.

    Si l´enveloppe que vous nous envoyez est recommandée, n'oubliez pas que vous pouvez vérifier le suivi de l'envoi et savoir où il se trouve à tout moment.

    Il est recommandé de nous faire savoir quand vous envoyez l'argent pour garder votre commande active.

    Cependant, si vous avez envoyé votre paiement et que votre commande est annulée, il vous suffit de nous contacter et nous résoudrons le problème rapidement.

    Selon le pays dans lequel vous résidez, cela peut prendre jusqu'à 2 semaines pour le recevoir dans nos bureaux.

    N'oubliez pas de nous contacter une fois que vous avez envoyé l'argent, de cette façon nous garderons votre commande en attente jusqu'à ce que nous ayons le paiement.

    Paiements - 4 Virement bancaire

    Le virement bancaire est un moyen sûr et facile de payer votre commande sur Pevgrow.com.

    Ce sont les données pour payer votre commande par virement :

    Titulaire : SITE OF SHOPS ONLINE SL
    Numéro de compte : 2100 7393 9102 0002 3641
    IBAN: ES58 2100 7393 9102 0002 3641
    BIC: CAIXESBBXXX

    Le nom du titulaire à qui vous effectuez le transfert sera. SITE OF SHOPS ONLINE S.L

    Une fois que nous aurons reçu votre virement bancaire, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Lorsque nous procédons à l'expédition, vous recevrez un autre courriel avec le numéro de suivi et vous pourrez vérifier votre commande et voir son statut en tout temps.

    Si votre commande apparaît comme annulée une semaine après l'avoir passée, cela signifie que nous n'avons pas reçu le paiement sur notre compte bancaire.

    Cependant, nous activerons à nouveau la commande si le paiement est traité. Pour tout problème vous pouvez nous contacter ici.

    Nous vous recommandons de nous informer lorsque le paiement est envoyé afin que nous puissions garder la commande en attente.

    Cela dépend de l'endroit où vous êtes et de la banque avec laquelle vous travaillez. D'après notre expérience, le délai varie entre 1 et 6 jours ouvrables.

    Cependant, vous pouvez vous adresser à votre banque pour obtenir des précisions sur les délais de virement nationaux et internationaux.

    Si vous avez effectué un virement bancaire mais que votre compte n'est pas débité, nous vous recommandons de contacter votre banque et de lui signaler l'incident.

    Si la banque a déjà traité le paiement mais que la somme n'a pas encore été débitée, vous devez nous contacter, car nous pourrions avoir besoin de plus de détails pour confirmer le virement.

    N'oubliez pas qu'il est pratique de nous informer lorsque vous envoyez un paiement afin que nous puissions garder la commande en attente et non l'annuler.

    Paiements - 5 Contre remboursement

    C'est une question que beaucoup de nos clients nous posent et nous disons toujours la même chose, nous faisons confiance aux gens et bien sûr à nos clients. Cette méthode de paiement est une grande innovation sur Internet car il y a peu de magasins online qui offrent le paiement à la livraison, quel que soit le montant minimum de la commande, nous, nous l´ACCEPTONS.

    Nous livrons avec ce mode de paiement dans tous les pays où cela est possible du point de vue logistique : Espagne, Portugal, France et Belgique. Pour les autres pays, cette modalité n'est pas valable pour des raisons indépendantes de notre volonté.

    Cette option de paiement entraîne un coût supplémentaire de 5 euros, quel que soit le montant de votre commande, vous bénéficiez chez nous d'un forfait.

    Ce mode de paiement est possible grâce à nos partenaires, si vous souhaitez payer contre remboursement, vous devrez choisir un magasin près de chez vous pour y retirer et payer le colis. Il y a des dizaines de milliers de points relais éparpillés dans toute l'Europe, vous en avez donc probablement un très près de chez vous. Cette option est intéressante, car vous n'avez pas à attendre le livreur. Quand cela vous convient, vous vous arrêtez au point relais et prenez votre commande, c'est aussi simple que ça !

    Si vous voulez en savoir plus sur les méthodes de paiement, vous pouvez visiter cette page : "Options de paiement".

    Autres questions sur les modes de paiement

    Oui, à condition que vous choisissiez le paiement à la livraison ou le virement bancaire. Raquel passera votre commande par téléphone (vous trouverez notre numéro de téléphone sur notre page contact) et enverra toutes les informations à votre adresse email.

    Nous offrons un certain nombre d'options de paiement à nos clients, y compris Bitcoin, carte de débit/crédit, virement bancaire, mandat-poste, espèces et contre remboursement dans certains pays européens.

    Si vous souhaitez des informations plus actuelles, des promotions et des offres spéciales, vous pouvez visiter notre page sur les méthodes de paiement.

    Ma commande - Retours et réclamations

    Oui, chez PEVGrow, vous avez 100 jours pour tomber amoureux de l'article que vous avez acheté sur notre site Web et, sinon, le retourner, à condition que le scellé du produit n'ait pas été altéré, également valable pour les graines.

    Conformément à notre politique de retour et de remboursement, nous vous demandons seulement de nous informer du retour et de nous dire pourquoi il n'a pas répondu à vos attentes.

    Il est de votre responsabilité de retourner le produit dans son emballage d'origine et en parfait état à nos installations. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi et livraison signée car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus par la poste.

    Tous les retours doivent être envoyés à :

    Site of shops online S.L
    Calle Vereda Mas de Tous 22C
    Pobla de Vallbona (46185)
    Valencia (España)

    N'oubliez pas d'indiquer votre nom et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier le retour et procéder au remboursement de votre argent si tout est correct. Pour plus d'informations : https://pevgrow.com/fr/grow-shop/20-retours-reclamations

    Oh, oui, bien sûr que oui. Si le produit que vous souhaitez échanger est conforme aux conditions de retour, nous échangerons votre produit contre un autre que vous préférez. Nous ajusterons la facture en fonction du montant du nouvel article.

    Vous pouvez faire votre demande à l'adresse suivante : comercial@pevgrow.com

    Nous prenons très au sérieux l'emballage de tous les produits que nous expédions. Dans le cas peu probable où un article arrive défectueux ou endommagé, vous n'aurez qu'à nous en informer dans les 7 jours suivant la réception de la commande.

    Il est idéal comme preuve d'une photographie attachée à l'incidence. Dans ce cas, nous nous chargeons de l'affranchissement, nous vous envoyons une étiquette à coller sur l´emballage, un transporteur se rendra à votre domicile ou vous pouvez le déposer à un point pack, selon votre préférence.

    Transport / Expédition

    Si vous avez fait une erreur avec votre adresse de livraison, veuillez nous le faire savoir dès que possible.

    Si la commande a été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas être tenus responsables de l'endroit où elle se trouve. Parfois, le colis nous est retourné, auquel cas nous vous en informerons et vous l'enverrons à la nouvelle adresse.

    Dans deux ou trois jours ouvrables, nous traitons normalement la plupart des commandes. Si vous avez payé la commande et que vous n'avez pas reçu d'email vous indiquant que votre colis a déjà été envoyé, vous pouvez accéder à "Mon compte" et vérifier l'état de votre commande. De là, vous pourrez suivre le colis et savoir où il se trouve à tout moment. Parfois, nos messages sont envoyés dans la boîte Spam.

    Si la commande est encore en préparation, vous pouvez demander à Amparo ici et elle vous donnera une réponse immédiate avec toutes les informations nécessaires.

    Avertissements sur le délai de livraison à destination

    • Espagne : Jusqu'à 3 jours ouvrables.
    • Europe : 4 à 10 jours ouvrables. Les délais de livraison vers la Bulgarie, la Russie et l'Ukraine approchent les délais maximums.
    • Reste du monde : 6-20 jours ouvrables.

    PAYS SOUMIS À DES RESTRICTIONS D'EXPÉDITION

    PEVGrow expédie ses produits dans presque tous les pays du monde, mais il y a des pays où nous ne pouvons pas livrer en raison de problèmes de douane. Trop de colis n'arrivaient pas à nos clients, nous n'avons donc pas donné le service que nous souhaitions et nous avons dû faire des exceptions.

    Les pays actuels avec des modes de paiement et d'expédition restreints sont :

    • Argentine
    • Brésil
    • Chine
    • Iran
    • Israël
    • Pakistan
    • Philippines
    • Réunion
    • Sri Lanka
    • Afrique du Sud
    • Thaïlande
    • Turquie
    • Vietnam

    Bien que tous nos envois soient discrets, nous vous recommandons, si vous habitez en dehors de l'Europe, d'opter pour un envoi "super discret" avant de finaliser l'achat sur notre site.

    Cela vous garantit non seulement que la commande sera emballée et camouflée dans un T-shirt aussi discrètement que possible, mais vous aurez également la garantie que si votre commande est interceptée ou perdue, nous la remplacerons si le délai maximum a été respecté.

    Nous nous soucions beaucoup de la discrétion de l'emballage des produits que nous vendons. Dans la plupart des cas, nous envoyons les graines dans leur emballage d'origine, puis nous les plaçons dans de petites boîtes en carton avant de les placer dans des enveloppes à bulles d'air.
    De cette façon, nous garantissons que vous recevrez les produits en parfait état.

    Pour maintenir la meilleure qualité, nous prenons des photos de chaque expédition qui quitte notre entrepôt.

    Une fois que votre commande quitte nos installations, vous recevez un courriel avec le numéro de suivi. Vous pouvez toujours accéder à ces informations dans la section "Mes commandes" de notre site Internet.

    Nous travaillons toujours pour satisfaire nos clients et nous apprécions vraiment que vous nous fassiez part de votre expérience et de votre opinion.

    Si vous voulez ajouter un commentaire sur nous, vous pouvez visiter Ekomi et nous indiquer ce que vous voulez sur votre Grow Shop fiable ;-).

    Chez Pevgrow, nous utilisons différents statuts de commande afin que vous puissiez voir votre commande quand vous le souhaitez, à partir de sa préparation jusqu´à l'expédition, nous vous contacterons par e-mail.

    Nous vous enverrons d'abord un email lorsque vous aurez effectué le paiement et quelques jours plus tard une autre notification lorsque nous aurons envoyé votre commande. Dans ce dernier courriel, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l´acheminement de votre colis.

    Promotions et rabais

    Plus le montant de votre commande est élevé, plus vous obtenez de graines de cannabis gratuitement. Nous avons aussi normalement des échantillons gratuits de banques qui souhaitent promouvoir leurs graines.

    Si vous voulez des informations détaillées n'oubliez pas de visiter notre section "graines gratuites" et de connaître tous les cadeaux que vous pouvez obtenir.

    Vous avez plusieurs façons d'obtenir des rabais en achetant sur notre boutique online.

    Si vous payez avec Bitcoin ou toute autre monnaie crypto, vous bénéficiez d'une remise de 10%. De plus, si vous avez téléchargé le dictionnaire du cannabis, vous avez un code promo de 5% que vous pouvez accumuler.

    Une fois que vous avez sélectionné les produits dont vous avez besoin, vous verrez dans le panier un espace pour mettre le code.

    Il est possible que le coupon soit expiré, vérifiez s'il est toujours valide.

    Les coupons de réduction ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.

    Si vous avez encore des problèmes pour l'appliquer, veuillez nous contacter et nous sommes sûrs que Raquel résoudra le problème pour vous.

    Oui, vous pouvez accumuler des promotions et des rabais, mais vous ne pouvez pas utiliser plus d'un code promotionnel par commande.

    A propos de PEVGrow

    Nous ne sommes pas des breeders mais nous travaillons avec les meilleurs fournisseurs en Espagne, notre propre banque est produite par des breeders qui collaborent avec des banques de graines de cannabis reconnues mondialement.

    - Découvrez ici les graines de PEV Seeds -

    Nous nous efforçons chaque jour de satisfaire pleinement nos clients car nous croyons en des relations d'affaires durables.

    Si vous avez eu un problème, nous vous prions d'abord de nous excuser, puis de nous contacter ici et ma collègue Amparo vous donnera une bonne solution pour l'avenir.

    Publicité, marketing et travail

    Nous sommes toujours à la recherche de professionnels du secteur qui peuvent apporter leur expérience et leurs compétences à notre projet. Si vous souhaitez travailler avec nous, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation ici. Dites-nous comment vous pourriez nous aider et quelles sont vos attentes salariales et nous vous répondrons dès que possible.

    Produits - Graines de cannabis recommandées par Pevgrow

    Dans notre page de graines de cannabis vous pouvez voir nos TOP 10 autos.

    Bien que nous puissions vous guider sur les graines qui conviennent le mieux à vos goûts, il semble évident que la meilleure personne pour choisir la bonne souche pour vous est vous-même et c'est pourquoi nous avons décidé de faire un moteur de recherche avancée afin que vous puissiez trouver la souche la plus adaptée.

    Toutes les graines sont garanties si elles sont germées avec des serviettes en papier, donc si vous êtes dans un pays légal et que vous avez des problèmes avec ce processus, veuillez nous contacter et nous essayerons de résoudre le problème.

    Cependant, nous ne pouvons pas aider les clients qui ont germé dans des pays où il est illégal de le faire.

    Oh, oui, bien sûr que oui. Dans toute l'Europe et dans la plupart des pays américains, nous envoyons toujours les graines dans leur emballage d'origine, nous n'avons qu'à les éliminer dans certains pays pour assurer la livraison, nous camouflons donc les graines dans un CD ou un t-shirt.

    Dans certains pays, nous ne pouvons donner aucune garantie de couverture et si vous passez une commande, le client supporte tous les risques.

    Les pays dont la couverture est actuellement limitée sont les suivants :

    • Argentine
    • Brésil
    • Chine
    • Iran
    • Israël
    • Pakistan
    • Philippines
    • Réunion
    • Sri Lanka
    • Afrique du Sud
    • Thaïlande
    • Turquie
    • Vietnam

    Si les graines sont conservées au réfrigérateur dans un contenant sous vide, elles peuvent se conserver jusqu'à dix ans. Par contre, les graines conservées à température ambiante auront une durée de conservation plus courte.

    Plus la graine est vieille, plus son taux de germination est faible.

    Nous demandons chaque semaine aux banques de graines de renouveler constamment notre stock, ce qui signifie que les graines que vous achetez chez PEVGrow sont emballées récemment et fraîches.

    Les graines régulières produisent des plantes de cannabis mâles et femelles, tandis que les graines féminisées garantissent les plantes femelles car les breeders ont éliminé les chromosomes mâles.

    Les graines autofloraison, par contre, ne dépendent pas de la photopériode. Ces plantes naissent et grandissent indépendamment du cycle de lumière et de la saison dans laquelle nous nous trouvons.

    Si une variété apparaît sur notre site comme non disponible, vous pouvez toujours vous inscrire et sur la page du produit en cliquant sur "Me prévenir quand elle sera à nouveau disponible".

    Dès que la souche sera de nouveau en vente, vous recevrez une alerte dans votre email.

    Confidentialité et sécurité

    Chez PEVGrow, vous vivrez une expérience de shopping 100% sûre. Nous prenons la sécurité de notre plateforme très au sérieux et avons mis en place toutes les mesures pour que nos clients achètent en toute sérénité.

    Notre certificat SSL (Secure Sockets Layer) certifie que nous avons un code qui assure la sécurité des communications en ligne. Lorsqu'un navigateur Web contacte un site Web sécurisé, le certificat SSL permet une connexion cryptée.

    Notre site Web fournit des connexions sécurisées dans votre espace client, ainsi que par le biais du processus de paiement, ce qui signifie que toutes les informations que vous fournissez sont cryptées et donc inaccessibles à d'autres parties.

    En outre, conformément à la législation sur la protection des données en vigueur dans l'Union européenne, nous suivons des procédures strictes de sécurité et de contrôle dans le traitement des données pour empêcher tout accès non autorisé.

    Oui, il vous suffit de nous contacter et de confirmer l'adresse e-mail du compte que vous souhaitez désinscrire.

    Si vous avez demandé à réinitialiser le mot de passe, vous n'avez qu'à attendre quelques minutes pour recevoir le mail, si vous ne le recevez pas, vérifiez votre dossier Spam.

    Si vous n'êtes pas encore arrivé, veuillez nous contacter et nous vous aiderons dès que possible.

    Si vous avez un problème, vous pouvez envoyer un ticket à notre service clientèle. Remplissez simplement le formulaire de contact et un collègue vous contactera dans les 24 heures.

    Nos bureaux sont fermés le samedi et le dimanche. Nous enverrons nos réponses du lundi au vendredi de 09h00 GMT à 17h00 GMT, heure espagnole.

    Publicité sur le cannabis chez PEVGrow

    Notre site web www.pevgrow.com rassemble un grand nombre d'amateurs de cannabis, dont la plupart se trouvent en Europe et aux Etats-Unis.

    Statistiques d'avril 2018 de www.pevgrow.com

    Nombre total de séances : 150 869
    Nombre total de pages vues : 760.392
    Temps moyen passé sur le site web : 05:04
    Pourcentage de rebond : 54%.
    Emplacements des utilisateurs : Europe (50%) | ROYAUME-UNI (8%) | ETATS-UNIS 22% | CAN (7%)
    Groupes d'utilisateurs : 18-24 ans (19%) | 25-34 ans (37%) | 35-44 ans (19%) | 45-54 ans (16%) | 55+ (9%)

    Maintenant que vous connaissez le potentiel, vous voulez savoir comment nous pouvons aider votre marque.

    Avez-vous quelque chose d'important à partager avec les gens ? Nous vous offrons la possibilité de rediger un post sponsorisé. Il est important que le contenu soit lié à la marijuana et qu'il soit intéressant et amusant pour nos lecteurs.

    Vous avez une banque de graines et vous voulez la faire connaître ?, vous gérez un blog sur le cannabis et vous voulez le diffuser ?, vous avez votre propre marque de produits avec CBD et vous avez besoin d'un coup de pouce pour son lancement ?, vous avez fait la une des journaux ?, vous avez des trucs et astuces à partager ? Si la réponse à l'une ou l'autre de ces questions est oui, nous aimerions avoir de vos nouvelles.

    Ce sont les critères de base qui doivent être remplis pour publier une nouvelle sur notre blog :

    La taille de l'article doit être de 1000-1500 mots.
    L'article doit être original, sans texte copié.
    L'article doit être informatif et de valeur pour le lecteur, sans textes ouvertement promotionnels ou publicitaires.
    L'article peut être écrit en anglais, français ou espagnol.
    Nous avons besoin de savoir qui rédige l'article, votre expérience avérée sera évaluée positivement.
    Pevgrow se réserve le droit de décider de la catégorie, de la date et de l'heure du placement de l'article.
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