Retours et garantie

Si les graines n'ont pas germé, nous les échangerons pour de nouvelles. (Pour autant que la méthode de germination appropriée ait été utilisée).

Comment échanger les graines ?

Étape 1. vous devez nous envoyer les graines non germées dans leur emballage d'origine.

L'obligation de "les envoyer dans leur emballage d'origine" n'est pas quelque chose que nous imposons comme une évidence.

Cette exigence est imposée par les banques elles-mêmes comme une condition indispensable au remplacement des graines.

Si vous n'avez pas les graines ou si vous n'avez pas l'emballage original, nous avons une alternative, lisez jusqu'au bout.

Étape 2. Inscrivez à l'intérieur de l'enveloppe le numéro de la commande dont les graines faisaient partie.

Étape 3. Envoyez-le à l'adresse suivante et prenez une photo de la preuve d'affranchissement (indispensable pour que nous puissions vous rembourser les frais d'envoi) :

C/ Vereda Más de Tous 22C

46185 La Pobla de Vallbona

Valence - Espagne

Étape 4. Une fois les graines envoyées, envoyez-nous la photo de la preuve d'envoi à customer@pevgrow.com.

Étape 5. Lorsque nous recevrons les graines, nous vous en informerons et vous enverrons les nouvelles graines.

Que se passe-t-il si je n'ai pas l'emballage original ?

Dans ce cas, nous faisons la différence entre deux cas.

Si les graines non germées proviennent de Pev Seeds, il n'y a aucun problème.

Étant la banque de graines de Pev Grow, nous pouvons faire une exception et recevoir les graines sans emballage.

Le deuxième cas est que les graines ne proviennent pas de Pev Seeds.

Dans ce cas, nous ne pourrions pas remplacer les graines, mais nous pouvons chercher une alternative pour que vous ne manquiez pas de graines.

Veuillez contacter notre équipe du service clientèle ici.

Les kits de culture de champignons sont des produits très délicats et sensibles aux conditions de culture. Si vous ne suivez pas les instructions, il existe un risque de contamination.

Les kits de culture de champignons ne seront pas remboursés, sauf si le pain de champignons arrive défectueux du fait de l'envoi lui-même.

Dans tous les cas, en cas de doute sur la garantie du pain aux champignons, veuillez contacter le service clientèle.

Vous disposez de 100 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.

Ce délai est bien plus long que les 14 jours que les autres sociétés proposent habituellement (car il s'agit du minimum établi en Espagne).

Exigences et spécifications :

- En cas de retour pour des causes imputables à Pev Grow, les frais de port seront à notre charge et le client aura la possibilité de demander un autre article similaire ou un remboursement complet sur son compte une fois la marchandise reçue.

- En cas de retour parce que le produit ne répond pas aux attentes de notre client, les frais d'expédition et de collecte seront à votre charge, ce qui signifie que lorsque nous recevrons l'article, nous déposerons immédiatement le montant sur votre compte bancaire, en déduisant les frais de collecte et d'expédition à nos installations à Valence (Espagne).

- Nous n'acceptons pas les retours de matériel après la période de 100 jours et ils doivent toujours faire l'objet d'un accord préalable avec notre service clientèle (customer@pevgrow.com).

- Nous n'accepterons pas le retour de matériel qui n'est pas en parfait état, avec son emballage d'origine et correctement fermé. 

Si cette page n'a pas répondu à vos questions, veuillez nous contacter (customer@ pevgrow.com).