Devolucions i garantia

Si les llavors no han germinat, les canviarem per unes de noves. (Sempre que s'hagi utilitzat el mètode de germinació adequat).

Com es fa el canvi de llavors?

Pas 1. Heu d'enviar-nos les llavors no germinades en el seu envàs original.

Això de "enviar-ho amb l'envàs original" no és una cosa que imposem per gust.

Aquest requisit ens l'imposen els propis bancs com a condició indispensable per a la substitució de llavors.

En cas que no tingueu les llavors o no tingueu l'envàs original, tenim una alternativa, seguiu llegint fins al final.

Pas 2. Anoteu a l'interior del sobre el número de comanda de la qual formaven part les llavors.

Pas 3. Envia-ho a l'adreça següent i fes una foto del comprovant d'enviament (indispensable per reemborsar-te l'enviament):

AVENIDA BLASCO IBAÑEZ, Nº53 BAIX

46920 Mislata

València - Espanya

Pas 4. Una vegada enviat, envia'ns la foto del rebut d'enviament a atenció al client customer@pevgrow.com.

Pas 5. Quan rebi les llavors, us ho notificarem i us n’enviarem unes de noves.

Què passa si no tinc l'envàs original?

En aquest cas diferenciem dues situacions.

Si les llavors no germinades són de Pev Seeds, no hi ha cap problema.

Com que som el banc de llavors de Pevgrow, podem fer una excepció i rebre les llavors sense envàs.

El segon cas és que les llavors no siguin de Pev Seeds.

En aquest cas no podríem substituir les llavors, però podem trobar una alternativa perquè no et quedis sense llavors.

Posa't en contacte amb el nostre equip d'atenció al client des d'aquí.

Els kits de cultiu de bolets són productes molt delicats i sensibles a les condicions de cultiu, de manera que si no seguiu les instruccions, hi ha la possibilitat de contaminació.

Els kits de cultiu de bolets no es reemborsaran tret que el pa de bolets arribi defectuós des del mateix enviament.

En qualsevol cas, si hi ha algun dubte sobre la garantia del pa de bolets, si us plau poseu-vos en contacte amb atenció al client.

Teniu 100 dies des de la recepció de la comanda per fer una devolució.

Molt per sobre dels 14 dies que solen oferir altres empreses. (Ja que és el mínim establert a Espanya). 

Requisits i especificacions:

- En cas de devolució per motius imputables a Pevgrow, les despeses d'enviament aniran a càrrec nostre i el client tindrà la possibilitat de sol·licitar un altre article similar o el reemborsament íntegre al seu compte un cop rebuda la mercaderia.

- En cas de devolució perquè el producte no compleix les expectatives del nostre client, les despeses d'enviament i recollida aniran a càrrec vostre; això vol dir que quan rebi l'article dipositarem immediatament l'import al vostre compte bancari, descomptant les despeses de recollida i enviament a les nostres instal·lacions de València (Espanya).

- No s'acceptaran devolucions de cap material passat el termini de 100 dies i sempre s'hauran de pactar prèviament amb el nostre departament d'atenció al client (customer@pevgrow.com)

- No s'acceptaran devolucions de cap material que no estigui en perfecte estat, amb el seu envàs original i degudament tancat.

Si les vostres preguntes no han estat contestades en aquesta pàgina, poseu-vos en contacte amb nosaltres. (customer@pevgrow.com)