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Aunque el índice de reclamaciones en PEVGrow es menor al 1% del total de pedidos, es importante tener en cuenta la siguiente información:
Si las semillas no han germinado te las cambiamos por unas nuevas. (Siempre que se haya utilizado el método de germinación adecuado).
¿Cómo se hace el cambio de semillas?
Paso 1. Debes enviarnos las semillas no germinadas en su embalaje original.
Lo de “enviarlo con el embalaje original” no es algo que impongamos nosotros por gusto.
Este requisito nos lo imponen los propios bancos como condición indispensable para la sustitución de semillas.
En el caso de que no dispongas de las semillas o no dispongas del embalaje original tenemos una alternativa, sigue leyendo hasta el final.
Paso 2. Anotar en el interior del sobre el número de pedido del que formaban parte las semillas.
Paso 3. Enviar a la siguiente dirección y sacar una foto del comprobante del envío (indispensable para reembolsarte el envío):
C/ Vereda Más de Tous 22C
46185 La Pobla de Vallbona
Valencia - Spain
Paso 4. Una vez enviadas, mandanos la foto del comprobante del envío a atención al cliente customer@pevgrow.com y te devolveremos el coste del envío en forma de un cupón descuento para tu siguiente pedido.
Paso 5. Cuando recibamos las semillas, te notificaremos de ello y te enviaremos las nuevas.
¿Qué pasa si no tengo el embalaje original?
En este caso diferenciamos dos casos.
Si las semillas no germinadas son de Pev Seeds, no hay problema.
Al ser el banco de semillas de Pev Grow, podemos hacer una excepción y recibir las semillas sin embalaje.
El segundo caso es que las semillas no sean de Pev Seeds.
En ese caso no podríamos reemplazar las semillas, pero sí que podemos buscar una alternativa para que no te quedes sin semillas.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente desde aquí.
Los kits de cultivo de hongos son productos muy delicados y sensibles a las condiciones de cultivo por lo que si no sigues las instrucciones cabe la posibilidad de que se contamine.
Los kits de cultivos de hongos no se reembolsarán a menos de que el pan de setas llegue defectuoso del propio envío.
En cualquier caso, si existe alguna duda sobre la garantía de panes de setas, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente.
Tienes 100 días desde la recepción del pedido para poder realizar una devolución.
Muy por encima de los 14 días que suelen ofrecer otras empresas. (Ya que es el mínimo establecido en España).
Requisitos y especificaciones:
- En caso de devolución por causas imputables a Pev Grow, los portes serán a nuestro cargo y el cliente tendrá la posibilidad de solicitar otro artículo similar o el reembolso íntegro en su cuenta una vez recibida la mercancía.
- En caso de devolución porque el producto no cumple las expectativas de nuestro cliente, los gastos de envío y recogida serán a su cargo, esto significa que cuando recibamos el artículo ingresaremos inmediatamente el importe en su cuenta bancaria, descontando los gastos de recogida y envío a nuestras instalaciones en Valencia (España).
- No se admitirán devoluciones de ningún material pasado el plazo de 100 días y siempre deberán ser previamente pactadas con nuestro departamento de atención al cliente (customer@pevgrow.com)
- No se aceptarán devoluciones de ningún material que no esté en perfectas condiciones, con su embalaje original y debidamente cerrado.
En el caso de que en esta página no se hayan respondido tus dudas, ponte en contacto con nosotros. (customer@ pevgrow.com)