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Obwohl die Reklamationsquote bei PEVGrow weniger als 1 % der gesamten Bestellungen beträgt, ist es wichtig, die folgenden Informationen zu beachten:
Wenn die Samen nicht gekeimt sind, werden wir sie gegen neue austauschen. (Vorausgesetzt, es wurde eine geeignete Keimungsmethode angewandt).
Wie wird der Samen-Tausch durchgeführt?
Schritt 1. Sie müssen uns die ungekeimten Samen in ihrer Originalverpackung zusenden.
Die Sache mit dem "Versenden in der Originalverpackung" ist nicht etwas, das wir zum Vergnügen auferlegen.
Diese Anforderung wird uns von den Banken selbst als wesentliche Bedingung für den Ersatz von Samen auferlegt.
Für den Fall, dass Sie die Samen oder die Originalverpackung nicht haben, haben wir eine Alternative, lesen Sie bis zum Ende weiter.
Schritt 2. Notieren Sie auf der Innenseite des Umschlags die Bestellnummer, zu der die Samen gehörten.
Schritt 3. Senden Sie an die folgende Adresse und machen Sie ein Foto des Versandnachweises (unverzichtbar, um Ihnen die Sendung zu erstatten):
C/ Vereda Más de Tous 22C
46185 La Pobla de Vallbona
Valencia - Spanien
Schritt 4. Senden Sie uns nach dem Versand das Foto des Versandnachweises an den Kundendienst customer@pevgrow.com und wir erstatten Ihnen die Versandkosten in Form eines Rabattcoupons für Ihre nächste Bestellung.
Schritt 5. Wenn wir die Samen erhalten, werden wir Sie benachrichtigen und Ihnen die neuen zusenden.
Was passiert, wenn ich die Originalverpackung nicht mehr habe?
Dabei unterscheiden wir zwei Fälle.
Wenn die ungekeimten Samen von Pev Seeds sind, kein Problem.
Als Samenbank von Pev Grow können wir eine Ausnahme machen und die Samen unverpackt erhalten.
Der zweite Fall ist, dass die Samen nicht von Pev Seeds stammen.
In diesem Fall könnten wir die Samen nicht ersetzen, aber wir können eine Alternative finden, damit Ihnen die Samen nicht ausgehen.
Nehmen Sie von hier aus Kontakt mit unserem Kundenservice-Team auf.
Pilzzuchtsets sind sehr empfindliche Produkte und reagieren empfindlich auf die Wachstumsbedingungen. Wenn Sie also die Anweisungen nicht befolgen, besteht die Möglichkeit einer Kontamination.
Pilzzuchtsets werden nicht erstattet, es sei denn, das Pilzbrot kommt fehlerhaft aus der Sendung selbst.
Wenden Sie sich bei Zweifeln an der Pilzbrot-Garantie in jedem Fall an den Kundendienst.
Sie haben ab Erhalt der Bestellung 100 Tage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen.
Weit über den 14 Tagen, die andere Unternehmen normalerweise anbieten. (Da es sich um das in Spanien festgelegte Minimum handelt).
Anforderungen und Spezifikationen:
- Im Falle einer Rücksendung aus Gründen, die Pev Grow zuzurechnen sind, gehen die Versandkosten zu unseren Lasten und der Kunde hat die Möglichkeit, einen anderen ähnlichen Artikel oder eine vollständige Rückerstattung auf seinem Konto anzufordern, sobald die Ware eingegangen ist.
- Im Falle einer Rücksendung, weil das Produkt nicht den Erwartungen unseres Kunden entspricht, gehen die Versand- und Abholkosten zu Ihren Lasten, d.h. wenn wir den Artikel erhalten, überweisen wir den Betrag sofort auf Ihr Bankkonto, abzüglich der Abholung und Versandkosten zu unseren Einrichtungen in Valencia (Spanien).
- Materialrücksendungen nach Ablauf der 100 Tage werden nicht mehr akzeptiert und müssen immer vorher mit unserem Kundenservice (customer@pevgrow.com) abgesprochen werden.
- Rücksendungen von Material, das nicht in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und ordnungsgemäß verschlossen ist, werden nicht akzeptiert.
Wenn Ihre Fragen auf dieser Seite nicht beantwortet wurden, kontaktieren Sie uns bitte customer@pevgrow.com