Retourzendingen en garantie

Als de zaden niet zijn ontkiemd, ruilen we ze om voor nieuwe. (Mits de juiste ontkiemingsmethode is gebruikt).

Hoe werkt het omruilen van zaden?

Stap 1. U dient de niet-ontkiemde zaden in hun originele verpakking naar ons op te sturen.

De eis om het in de "originele verpakking" te verzenden, is niet iets dat we voor ons plezier vragen.

Deze eis wordt ons opgelegd door de zadenbanken zelf als essentiële voorwaarde voor het vervangen van zaden.

Mocht u de zaden niet meer hebben of de originele verpakking niet meer bezitten, dan hebben we een alternatief. Lees hiervoor door tot het einde.

Stap 2. Noteer aan de binnenkant van de envelop het bestelnummer waarvan de zaden deel uitmaakten.

Stap 3. Verzend het naar het volgende adres en maak een foto van het verzendbewijs (onmisbaar om de verzendkosten aan u te vergoeden):

AVENIDA BLASCO IBAÑEZ, Nº53 BAJO

46920 Mislata

Valencia - Spanje

Stap 4. Stuur na verzending de foto van het verzendbewijs naar onze klantenservice: customer@pevgrow.com.

Stap 5. Zodra we de zaden hebben ontvangen, stellen we u hiervan op de hoogte en sturen we de nieuwe zaden naar u toe.

Wat gebeurt er als ik de originele verpakking niet meer heb?

In dit geval maken we onderscheid tussen twee situaties.

Als de niet-ontkiemde zaden van Pev Seeds zijn, is dat geen probleem.

Omdat dit de eigen zadenbank van Pevgrow is, kunnen we een uitzondering maken en de zaden zonder verpakking accepteren.

De tweede situatie is dat de zaden niet van Pev Seeds zijn.

In dat geval kunnen we de zaden niet vervangen, maar kunnen we wel een alternatief zoeken zodat u niet met lege handen komt te staan.

Neem in dat geval contact op met onze klantenservice via deze link.

Paddo-kweeksets zijn zeer delicate producten en gevoelig voor kweekomstandigheden. Als u de instructies niet nauwgezet opvolgt, bestaat de kans op besmetting.

Paddo-kweeksets worden niet vergoed, tenzij het substraat al bij aankomst direct na verzending defect of besmet blijkt te zijn.

Mocht er twijfel bestaan over de garantie van de kweekset, neem dan contact op met de klantenservice.

U heeft 100 dagen vanaf de ontvangst van de bestelling om een retourzending te doen.

Dit is ruim boven de 14 dagen die andere bedrijven gewoonlijk aanbieden (wat het wettelijk minimum is in Spanje).

Eisen en specificaties:

- In geval van een retourzending om redenen die aan Pevgrow toe te schrijven zijn, zijn de verzendkosten voor onze rekening en heeft de klant de mogelijkheid om een ander vergelijkbaar artikel aan te vragen of een volledige terugbetaling op zijn rekening te ontvangen zodra de goederen zijn ontvangen.

- In geval van een retourzending omdat het product niet aan de verwachtingen van onze klant voldoet, zijn de verzend- en ophaalkosten voor uw rekening. Dit betekent dat we bij ontvangst van het artikel onmiddellijk het bedrag op uw bankrekening storten, verminderd met de gemaakte verzend- en ophaalkosten naar onze faciliteiten in Valencia (Spanje).

- Retourzendingen van materiaal na de periode van 100 dagen worden niet geaccepteerd en moeten altijd vooraf worden overeengekomen met onze klantenservice (customer@pevgrow.com).

- Retourzendingen van materiaal dat niet in perfecte staat verkeert, niet in de originele verpakking zit of niet goed is afgesloten, worden niet geaccepteerd.

Als uw vragen op deze pagina niet zijn beantwoord, neem dan contact met ons op via customer@pevgrow.com.