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Sebbene il tasso di reclami in PEVGrow sia inferiore all'1% del totale degli ordini, è importante tenere presente le seguenti informazioni:
Se i semi non sono germogliati, li cambieremo con quelli nuovi. (a condizione che sia stato utilizzato il metodo di germinazione appropriato).
Come avviene lo scambio di semi?
Step 1. Devi inviarci i semi non germinati nella loro confezione originale.
La cosa di "inviarlo con la confezione originale" non è qualcosa che ci imponiamo per piacere.
Questa esigenza ci viene imposta dalle stesse banche come condizione essenziale per la sostituzione delle sementi.
Nel caso in cui non avessi i
semi o non avessi la confezione originale, abbiamo un'alternativa, continua a
leggere fino alla fine.
Step 2. Annota all'interno della busta il numero d'ordine di cui facevano parte i semi.
Step 3. Invia al seguente indirizzo e scatta una foto della prova di spedizione (indispensabile per rimborsarti la spedizione: Nel caso in cui non avessi i semi o non avessi la confezione originale, abbiamo un'alternativa, continua a leggere fino alla fine.
C/ Vereda Más de Tous 22C
46185 La Pobla de Vallbona
Valencia - Spain
Step 4. Una volta spedito, inviaci la foto della ricevuta di spedizione al servizio clienti customer@pevgrow.com e ti rimborseremo il costo di spedizione sotto forma di buono sconto per il tuo prossimo ordine.
Step 5. Quando riceveremo i semi, ti avviseremo e ti invieremo quelli nuovi.
Cosa succede se non ho la confezione originale?
In questo caso distinguiamo due casi.
Se i semi non germinati provengono da Pev Seeds, nessun problema.
Essendo la banca dei semi di Pev Grow, possiamo fare un'eccezione e ricevere i semi senza imballaggio.
Il secondo caso è che i semi non provengono da Pev Seeds.
In tal caso non potremmo sostituire i semi, ma possiamo trovare un'alternativa in modo da non rimanere senza semi.
Mettiti in contatto con il nostro team di assistenza clienti da qui.
I kit per la coltivazione dei funghi sono prodotti molto delicati e sensibili alle condizioni di crescita, quindi se non segui le istruzioni c'è la possibilità di contaminazione.
I kit di coltivazione dei funghi non verranno rimborsati a meno che la pagnotta dei funghi non arrivi difettosa dalla spedizione stessa.
In ogni caso, in caso di dubbi sulla garanzia del pane ai funghi, si prega di contattare il servizio clienti.
Hai 100 giorni di tempo dalla ricezione dell'ordine per effettuare un reso.
Ben al di sopra dei 14 giorni che di solito offrono altre aziende. (Dato che è il minimo stabilito in Spagna).
Requisiti e specifiche:
- In caso di reso per causa imputabile a Pev Grow, le spese di spedizione saranno a nostro carico e il cliente avrà la possibilità di richiedere un altro articolo simile o il rimborso totale sul proprio conto una volta ricevuta la merce.
- In caso di reso perché il prodotto non soddisfa le aspettative del nostro cliente, le spese di spedizione e ritiro saranno a tuo carico, questo significa che quando riceveremo l'articolo provvederemo immediatamente a depositare l'importo sul tuo conto corrente, scontando il ritiro e le spese di spedizione alle nostre strutture a Valencia (Spagna).
- I resi di qualsiasi materiale oltre il periodo di 100 giorni non saranno accettati e dovranno essere sempre preventivamente concordati con il nostro servizio clienti (customer@pevgrow.com)
- Non saranno accettati resi di materiale non in perfette condizioni, con la sua confezione originale e ben chiusa.
Se le tue domande non hanno trovato risposta in questa pagina, contattaci customer@pevgrow.com