Retur og garanti

Dersom frøa ikkje har spira, byter vi dei ut med nye. (Føresetnaden er at ein har brukt høveleg spiremetode).

Korleis går vi fram ved byte av frø?

Steg 1. Du må sende oss frøa som ikkje har spira, i originalemballasjen.

Kravet om «originalemballasje» er ikkje noko vi ber om berre for moro skuld.

Dette er eit krav frå frøbankane sjølve som føresetnad for å kunne erstatte frøa.

Dersom du ikkje har att frøa eller originalemballasjen, har vi eit alternativ – les vidare heilt til slutt.

Steg 2. Skriv bestillingsnummeret som frøa høyrde til, på innsida av konvolutten.

Steg 3. Send til følgjande adresse og ta bilde av sendingskvitteringa (heilt nødvendig for å få refundert fraktkostnadene):

AVENIDA BLASCO IBAÑEZ, Nº53 BAJO

46920 Mislata

Valencia - Spania

Steg 4. Når du har sendt pakken, sender du bildet av kvitteringa til kundeservice på customer@pevgrow.com.

Steg 5. Når vi har fått frøa, gjev vi deg beskjed og sender deg dei nye frøa.

Kva skjer dersom eg ikkje har originalemballasjen?

Her skil vi mellom to tilfelle.

Dersom frøa som ikkje har spira er frå Pev Seeds, er det ikkje noko problem.

Sidan dette er Pevgrows eigen frøbank, kan vi gjere eit unntak og ta imot frøa utan emballasje.

Det andre tilfellet er dersom frøa ikkje er frå Pev Seeds.

Då kan vi diverre ikkje erstatte frøa direkte, men vi kan prøve å finne eit alternativ slik at du ikkje sit att utan noko.

Ta kontakt med kundeservice herifrå.

Soppdyrkingssett er svært ømfintlege produkt som reagerer sterkt på dyrkingsforholda. Dersom du ikkje følgjer instruksjonane, er det fare for kontaminering.

Soppdyrkingssett blir ikkje refunderte med mindre soppbrødet var defekt allereie ved mottak.

Dersom du er i tvil om garantien på soppbrød, ver venleg og kontakt kundeservice.

Du har 100 dagar frå du får vara til å angre kjøpet og sende ho i retur.

Dette er langt meir enn dei 14 dagane som andre selskap vanlegvis tilbyr (som er minimumskravet i Spania). 

Krav og spesifikasjonar:

- Ved retur som kjem av feil hos Pevgrow, betaler vi frakta. Kunden kan då velje mellom å få ei tilsvarande vare eller få alle pengane tilbake på konto når vi har fått vara i retur.

- Ved retur fordi produktet ikkje svara til forventningane, må kunden sjølv betale for frakt og henting. Det betyr at når vi får vara, betaler vi straks tilbake beløpet til bankkontoen din, fråtrekt kostnadene for henting og sending til lageret vårt i Valencia (Spania).

- Retur av varer etter at det har gått 100 dagar blir ikkje godteke, og alle returar må avtalast på førehand med kundeservice (customer@pevgrow.com).

- Retur av varer som ikkje er i perfekt stand, i originalemballasjen og skikkeleg lukk lukk, blir ikkje godteke.

Dersom du ikkje fekk svar på spørsmåla dine her, ta kontakt med oss (customer@pevgrow.com).