Връщане и гаранция

Ако семената не са покълнали, ще ги заменим с нови. (При условие, че е използван правилният метод за покълване).

Как се извършва замяната на семена?

Стъпка 1. Трябва да ни изпратите непокълналите семена в тяхната оригинална опаковка.

Изискването за „изпращане с оригиналната опаковка“ не е нещо, което налагаме за удоволствие.

Това изискване ни е поставено от самите банки като съществено условие за замяна на семена.

В случай че не разполагате със семената или оригиналната опаковка, имаме алтернатива – продължете да четете докрай.

Стъпка 2. Напишете от вътрешната страна на плика номера на поръчката, от която са били част семената.

Стъпка 3. Изпратете на следния адрес и направете снимка на доказателството за изпращане (необходимо за възстановяване на разходите Ви за доставка):

AVENIDA BLASCO IBAÑEZ, Nº53 BAJO

46920 Mislata

Valencia - Spain

Стъпка 4. След изпращането изпратете снимка на разписката за доставка на екипа ни за обслужване на клиенти на customer@pevgrow.com.

Стъпка 5. Когато получим семената, ще Ви уведомим и ще Ви изпратим нови.

Какво се случва, ако нямам оригиналната опаковка?

В този случай разграничаваме две ситуации.

Ако непокълналите семена са от Pev Seeds, няма проблем.

Тъй като това е банката за семена на Pevgrow, можем да направим изключение и да приемем семената без опаковка.

Вторият случай е, ако семената не са от Pev Seeds.

В такъв случай не можем да заменим семената, но можем да намерим алтернатива, така че да не останете без семена.

Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти оттук.

Комплектите за отглеждане на гъби са много деликатни продукти и са чувствителни към условията на отглеждане, така че ако не спазвате инструкциите, има вероятност от заразяване.

Комплектите за отглеждане на гъби не се възстановяват, освен ако блокът не пристигне дефектен при самата доставка.

Във всеки случай, ако имате съмнения относно гаранцията на мицелния блок, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти.

Имате 100 дни от получаването на поръчката, за да направите връщане.

Това е много повече от 14-те дни, които обикновено предлагат другите компании (тъй като това е законовият минимум в Испания).

Изисквания и спецификации:

- В случай на връщане по причини, дължащи се на Pevgrow, пощенските разходи ще бъдат за наша сметка и клиентът ще има възможност да поиска друг подобен артикул или пълно възстановяване на сумата по сметката си след получаване на стоката.

- В случай на връщане, защото продуктът не отговаря на очакванията на нашия клиент, разходите за доставка и вземане ще бъдат за Ваша сметка. Това означава, че когато получим артикула, незабавно ще депозираме сумата във Вашата банкова сметка, удържайки разходите за вземане и доставка до нашата база във Валенсия (Испания).

- Връщане на материали след периода от 100 дни няма да бъде приемано и трябва винаги да бъде предварително съгласувано с нашия отдел за обслужване на клиенти (customer@pevgrow.com).

- Връщане на материали, които не са в перфектно състояние, с оригиналната им опаковка и правилно затворени, няма да бъде приемано.

Ако на тази страница не сте намерили отговор на въпросите си, моля, свържете се с нас (customer@pevgrow.com).