Retururi și garanție

Dacă semințele nu au germinat, le vom schimba cu altele noi. (Cu condiția să fi fost utilizată metoda de germinare adecvată).

Cum se realizează schimbul de semințe?

Pasul 1. Trebuie să ne trimiteți semințele negerminate în ambalajul lor original.

Faptul de a „le trimite în ambalajul original” nu este ceva ce impunem noi din plăcere.

Această cerință ne este impusă de băncile de semințe ca o condiție esențială pentru înlocuire.

În cazul în care nu mai aveți semințele sau nu aveți ambalajul original, avem o alternativă, continuați să citiți până la sfârșit.

Pasul 2. Notați pe interiorul plicului numărul comenzii din care au făcut parte semințele.

Pasul 3. Trimiteți la următoarea adresă și faceți o fotografie dovezii de expediere (indispensabilă pentru a vă rambursa costul transportului):

AVENIDA BLASCO IBAÑEZ, Nº53 BAJO

46920 Mislata

Valencia - Spania

Pasul 4. Odată expediate, trimiteți-ne fotografia chitanței de expediere la serviciul clienți customer@pevgrow.com.

Pasul 5. Sub rezerva primirii semințelor, vă vom notifica și vă vom trimite semințele noi.

Ce se întâmplă dacă nu am ambalajul original?

În acest caz, diferențiem două situații.

Dacă semințele negerminate sunt de la Pev Seeds, nicio problemă.

Fiind banca de semințe Pevgrow, putem face o excepție și primim semințele fără ambalaj.

Al doilea caz este dacă semințele nu sunt de la Pev Seeds.

În acest caz, nu am putea înlocui semințele, dar putem găsi o alternativă pentru ca dumneavoastră să nu rămâneți fără semințe.

Luați legătura cu echipa noastră de servicii pentru clienți de aici.

Kiturile de cultivare a ciupercilor sunt produse foarte delicate și sensibile la condițiile de creștere, așa că dacă nu respectați instrucțiunile, există posibilitatea contaminării.

Kiturile de cultivare a ciupercilor nu vor fi rambursate decât dacă kitul sosește defect direct din expediere.

În orice caz, dacă există orice îndoială cu privire la garanția kitului de ciuperci, vă rugăm să contactați serviciul clienți.

Aveți la dispoziție 100 de zile de la primirea comenzii pentru a efectua un retur.

Mult peste cele 14 zile pe care alte companii le oferă de obicei. (Deoarece acesta este minimul stabilit în Spania).

Cerințe și specificații:

- În caz de retur din motive imputabile Pevgrow, taxele poștale vor fi suportate de noi și clientul va avea posibilitatea de a solicita un alt articol similar sau rambursarea integrală în contul său după ce marfa a fost primită.

- În caz de retur deoarece produsul nu corespunde așteptărilor clientului nostru, costurile de expediere și colectare vor fi suportate de dumneavoastră, ceea ce înseamnă că atunci când primim articolul vom depune imediat suma în contul dumneavoastră bancar, scăzând costurile de colectare și expediere către facilitățile noastre din Valencia (Spania).

- Retururile oricărui material după perioada de 100 de zile nu vor fi acceptate și trebuie să fie întotdeauna convenite în prealabil cu departamentul nostru de servicii pentru clienți (customer@pevgrow.com)

- Retururile oricărui material care nu este în stare perfectă, cu ambalajul original și închis corespunzător nu vor fi acceptate.

Dacă întrebările dumneavoastră nu au primit răspuns pe această pagină, vă rugăm să ne contactați. (customer@pevgrow.com)