Επιστροφές και εγγύηση

Εάν οι σπόροι δεν έχουν βλαστήσει, θα τους αντικαταστήσουμε με νέους. (Υπό την προϋπόθεση ότι έχει χρησιμοποιηθεί η κατάλληλη μέθοδος βλάστησης).

Πώς γίνεται η ανταλλαγή σπόρων;

Βήμα 1. Πρέπει να μας στείλετε τους σπόρους που δεν βλάστησαν στην αρχική τους συσκευασία.

Το θέμα της "αποστολής με την αρχική συσκευασία" δεν είναι κάτι που επιβάλλουμε εμείς για ευχαρίστηση.

Αυτή η απαίτηση μας επιβάλλεται από τις ίδιες τις τράπεζες σπόρων ως απαραίτητη προϋπόθεση για την αντικατάσταση των σπόρων.

Σε περίπτωση που δεν έχετε τους σπόρους ή δεν έχετε την αρχική συσκευασία, έχουμε μια εναλλακτική λύση, συνεχίστε την ανάγνωση μέχρι το τέλος.

Βήμα 2. Σημειώστε στο εσωτερικό του φακέλου τον αριθμό παραγγελίας στον οποίο ανήκαν οι σπόροι.

Βήμα 3. Στείλτε στην ακόλουθη διεύθυνση και τραβήξτε μια φωτογραφία της απόδειξης αποστολής (απαραίτητο για να σας επιστρέψουμε τα έξοδα αποστολής):

AVENIDA BLASCO IBAÑEZ, Nº53 BAJO

46920 Mislata

Valencia - Spain

Βήμα 4. Μόλις σταλεί, στείλτε μας τη φωτογραφία της απόδειξης αποστολής στην εξυπηρέτηση πελατών customer@pevgrow.com.

Βήμα 5. Όταν λάβουμε τους σπόρους, θα σας ειδοποιήσουμε και θα σας στείλουμε τους νέους.

Τι συμβαίνει εάν δεν έχω την αρχική συσκευασία;

Σε αυτή την περίπτωση διακρίνουμε δύο περιπτώσεις.

Εάν οι σπόροι που δεν βλάστησαν είναι από την Pev Seeds, κανένα πρόβλημα.

Όντας η τράπεζα σπόρων της Pevgrow, μπορούμε να κάνουμε μια εξαίρεση και να δεχτούμε τους σπόρους χωρίς συσκευασία.

Η δεύτερη περίπτωση είναι οι σπόροι να μην είναι από την Pev Seeds.

Σε αυτή την περίπτωση δεν θα μπορούσαμε να αντικαταστήσουμε τους σπόρους, αλλά μπορούμε να βρούμε μια εναλλακτική λύση ώστε να μη μείνετε χωρίς σπόρους.

Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας από εδώ.

Τα κιτ καλλιέργειας μανιταριών είναι πολύ ευαίσθητα προϊόντα και ευαίσθητα στις συνθήκες καλλιέργειας, οπότε αν δεν ακολουθήσετε τις οδηγίες, υπάρχει πιθανότητα μόλυνσης.

Τα κιτ καλλιέργειας μανιταριών δεν θα επιστραφούν εκτός εάν το υπόστρωμα φτάσει ελαττωματικό από την ίδια την αποστολή.

Σε κάθε περίπτωση, εάν υπάρχει οποιαδήποτε αμφιβολία σχετικά με την εγγύηση του υποστρώματος μανιταριών, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών.

Έχετε 100 ημέρες από την παραλαβή της παραγγελίας για να πραγματοποιήσετε μια επιστροφή.

Πολύ πάνω από τις 14 ημέρες που προσφέρουν συνήθως άλλες εταιρείες. (Εφόσον αυτό είναι το ελάχιστο που ορίζεται στην Ισπανία). 

Απαιτήσεις και προδιαγραφές:

- Σε περίπτωση επιστροφής για λόγους που αποδίδονται στην Pevgrow, τα έξοδα αποστολής θα επιβαρύνουν εμάς και ο πελάτης θα έχει τη δυνατότητα να ζητήσει άλλο παρόμοιο είδος ή πλήρη επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό του μόλις παραληφθεί το εμπόρευμα.

- Σε περίπτωση επιστροφής επειδή το προϊόν δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες του πελάτη μας, τα έξοδα αποστολής και συλλογής θα επιβαρύνουν εσάς, αυτό σημαίνει ότι όταν λάβουμε το είδος θα καταθέσουμε αμέσως το ποσό στον τραπεζικό σας λογαριασμό, αφαιρώντας τα έξοδα συλλογής και αποστολής προς τις εγκαταστάσεις μας στη Βαλένθια (Ισπανία).

- Επιστροφές οποιουδήποτε υλικού μετά την περίοδο των 100 ημερών δεν θα γίνονται δεκτές και πρέπει πάντα να συμφωνούνται προηγουμένως με το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας (customer@pevgrow.com)

- Επιστροφές οποιουδήποτε υλικού που δεν είναι σε άριστη κατάσταση, με την αρχική του συσκευασία και κατάλληλα κλεισμένο, δεν θα γίνονται δεκτές.

Εάν οι ερωτήσεις σας δεν έχουν απαντηθεί σε αυτή τη σελίδα, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας. (customer@pevgrow.com)