Возврат и гарантия

Если семена не проросли, мы заменим их на новые. (При условии, что использовался правильный метод проращивания).

Как происходит обмен семян?

Шаг 1. Вы должны отправить нам непроросшие семена в их оригинальной упаковке.

Требование «отправить в оригинальной упаковке» — это не то, что мы придумали для собственного удовольствия.

Это требование навязано нам самими банками семян как обязательное условие для замены.

В случае, если у вас нет семян или оригинальной упаковки, у нас есть альтернатива, читайте до конца.

Шаг 2. Напишите внутри конверта номер заказа, в котором были эти семена.

Шаг 3. Отправьте по следующему адресу и сфотографируйте квитанцию об отправке (необходимо для возмещения вам стоимости доставки):

AVENIDA BLASCO IBAÑEZ, Nº53 BAJO

46920 Mislata

Valencia - Spain

Шаг 4. После отправки перешлите фото квитанции в службу поддержки по адресу customer@pevgrow.com.

Шаг 5. Когда мы получим семена, мы уведомим вас и отправим новые.

Что если у меня нет оригинальной упаковки?

В этой ситуации мы различаем два случая.

Если непроросшие семена от Pev Seeds — нет проблем.

Будучи собственным банком семян Pevgrow, мы можем сделать исключение и принять семена без упаковки.

Второй случай — если семена не от Pev Seeds.

В этом случае мы не сможем заменить семена, но предложим альтернативу, чтобы вы не остались ни с чем.

Свяжитесь с нашей службой поддержки здесь.

Наборы для выращивания грибов — это очень деликатные продукты, чувствительные к условиям выращивания, поэтому если не следовать инструкциям, существует вероятность заражения.

Стоимость наборов для выращивания грибов не возмещается, если только грибной блок не прибыл поврежденным непосредственно при транспортировке.

В любом случае, если есть сомнения по поводу гарантии на грибные блоки, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки.

У вас есть 100 дней с момента получения заказа на оформление возврата.

Это гораздо больше 14 дней, которые обычно предлагают другие компании. (Так как это минимум, установленный в Испании). 

Требования и спецификации:

- В случае возврата по причинам, зависящим от Pevgrow, расходы на пересылку мы берем на себя, и у клиента будет возможность запросить другой аналогичный товар или полный возврат средств на свой счет после получения нами товара.

- В случае возврата по причине того, что товар не оправдал ожиданий клиента, расходы на доставку и забор товара ложатся на вас; это означает, что при получении товара мы немедленно переведем сумму на ваш банковский счет за вычетом расходов на забор и доставку на наш склад в Валенсии (Испания).

- Возврат любого товара по истечении 100-дневного срока не принимается и всегда должен быть предварительно согласован с нашей службой поддержки (customer@pevgrow.com)

- Возврат любого товара, который не находится в идеальном состоянии, без оригинальной упаковки и не закрыт должным образом, не принимается.

Если на этой странице вы не нашли ответов на свои вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нами. (customer@pevgrow.com)