Devoluções e garantia

Se as sementes não germinaram, trocá-las-emos por novas. (Desde que tenha sido utilizado o método de germinação adequado).

Como é feita a troca de sementes?

Passo 1. Deve enviar-nos as sementes que não germinaram na sua embalagem original.

O facto de "enviar com a embalagem original" não é algo que imponhamos por prazer.

Este requisito é-nos imposto pelos próprios bancos como condição essencial para a substituição das sementes.

No caso de não ter as sementes ou não ter a embalagem original, temos uma alternativa, continue a ler até ao fim.

Passo 2. Anote no interior do envelope o número do pedido do qual as sementes faziam parte.

Passo 3. Envie para o seguinte endereço e tire uma foto do comprovativo de envio (indispensável para o reembolsarmos pelo envio):

AVENIDA BLASCO IBAÑEZ, Nº53 BAJO

46920 Mislata

Valencia - Espanha

Passo 4. Uma vez enviado, envie-nos a foto do recibo de envio para o serviço de apoio ao cliente customer@pevgrow.com.

Passo 5. Quando recebermos as sementes, notificá-lo-emos e enviaremos as novas.

O que acontece se eu não tiver a embalagem original?

Neste caso diferenciamos dois casos.

Se as sementes que não germinaram forem da Pev Seeds, não há problema.

Sendo o banco de sementes da Pevgrow, podemos abrir uma exceção e receber as sementes sem embalagem.

O segundo caso é se as sementes não forem da Pev Seeds.

Nesse caso não poderíamos substituir as sementes, mas podemos encontrar uma alternativa para que não fique sem sementes.

Entre em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente a partir daqui.

Os kits de cultivo de cogumelos são produtos muito delicados e sensíveis às condições de cultivo, por isso, se não seguir as instruções, existe a possibilidade de contaminação.

Os kits de cultivo de cogumelos não serão reembolsados a menos que o pão de cogumelos chegue com defeito do próprio envio.

Em qualquer caso, se houver alguma dúvida sobre a garantia do pão de cogumelos, por favor contacte o serviço de apoio ao cliente.

Tem 100 dias a partir da receção do pedido para fazer uma devolução.

Muito acima dos 14 dias que outras empresas costumam oferecer. (Visto que é o mínimo estabelecido em Espanha). 

Requisitos e especificações:

- Em caso de devolução por motivos atribuíveis à Pevgrow, os portes serão por nossa conta e o cliente terá a possibilidade de solicitar outro artigo semelhante ou o reembolso total na sua conta assim que a mercadoria tiver sido recebida.

- Em caso de devolução porque o produto não cumpre as expectativas do nosso cliente, os custos de envio e recolha serão por sua conta, isto significa que quando recebermos o artigo depositaremos imediatamente o montante na sua conta bancária, descontando os custos de recolha e envio para as nossas instalações em Valência (Espanha).

- Devoluções de qualquer material após o período de 100 dias não serão aceites e devem ser sempre previamente acordadas com o nosso departamento de apoio ao cliente (customer@pevgrow.com)

- Devoluções de qualquer material que não esteja em perfeitas condições, com a sua embalagem original e devidamente fechado não serão aceites.

Se as suas perguntas não foram respondidas nesta página, por favor contacte-nos. (customer@pevgrow.com)