Zwroty i gwarancja

Jeśli nasiona nie wykiełkowały, wymienimy je na nowe (pod warunkiem, że zastosowano odpowiednią metodę kiełkowania).

Jak przebiega wymiana nasion?

Krok 1. Musisz przesłać nam niewykiełkowane nasiona w oryginalnym opakowaniu.

Wymóg przesyłania nasion w oryginalnym opakowaniu nie jest naszym wymysłem.

Jest to warunek stawiany nam przez same banki nasion, niezbędny do dokonania wymiany.

W przypadku, gdy nie posiadasz już nasion lub oryginalnego opakowania, mamy alternatywne rozwiązanie – czytaj dalej do końca.

Krok 2. Na wewnętrznej stronie koperty zapisz numer zamówienia, którego dotyczyły nasiona.

Krok 3. Prześlij przesyłkę na poniższy adres i zrób zdjęcie potwierdzenia nadania (jest ono niezbędne do zwrotu kosztów wysyłki):

AVENIDA BLASCO IBAÑEZ, Nº53 BAJO

46920 Mislata

Valencia - Hiszpania

Krok 4. Po nadaniu przesyłki wyślij zdjęcie potwierdzenia nadania do Biura Obsługi Klienta na adres customer@pevgrow.com.

Krok 5. Gdy otrzymamy nasiona, powiadomimy Cię o tym i prześlemy nowe sztuki.

Co się stanie, jeśli nie mam oryginalnego opakowania?

W tej sytuacji rozróżniamy dwa przypadki.

Jeśli niewykiełkowane nasiona pochodzą z banku Pev Seeds, nie ma problemu.

Jako że jest to bank nasion Pevgrow, możemy zrobić wyjątek i przyjąć nasiona bez opakowania.

Drugi przypadek to nasiona pochodzące z innego banku niż Pev Seeds.

W takim przypadku nie możemy wymienić nasion, ale możemy zaproponować alternatywne rozwiązanie, abyś nie został z niczym.

Skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta tutaj.

Zestawy do uprawy grzybów są produktami bardzo delikatnymi i wrażliwymi na warunki uprawy, dlatego jeśli nie będziesz przestrzegać instrukcji, istnieje możliwość skażenia.

Zestawy do uprawy grzybów nie podlegają zwrotowi, chyba że grzybnia dotrze uszkodzona już w momencie samej wysyłki.

W razie jakichkolwiek wątpliwości dotyczących gwarancji na grzybnię prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Masz 100 dni od otrzymania zamówienia na dokonanie zwrotu.

To znacznie więcej niż 14 dni, które zazwyczaj oferują inne firmy (jest to minimum ustawowe w Hiszpanii). 

Wymagania i specyfikacja:

- W przypadku zwrotu z przyczyn leżących po stronie Pevgrow, koszty przesyłki pokrywamy my, a klient ma możliwość żądania innego, podobnego produktu lub pełnego zwrotu pieniędzy na konto po otrzymaniu towaru.

- W przypadku zwrotu z powodu niespełnienia oczekiwań klienta, koszty wysyłki i odbioru pokrywa klient. Oznacza to, że po otrzymaniu towaru niezwłocznie przelejemy odpowiednią kwotę na Twoje konto bankowe, potrącając koszty odbioru i wysyłki do naszej placówki w Walencji (Hiszpania).

- Zwroty materiałów po upływie 100 dni nie będą przyjmowane i muszą być zawsze wcześniej uzgodnione z naszym działem obsługi klienta (customer@pevgrow.com).

- Zwroty materiałów, które nie są w idealnym stanie, w oryginalnym i odpowiednio zamkniętym opakowaniu, nie będą przyjmowane.

Jeśli Twoje pytania nie znalazły odpowiedzi na tej stronie, prosimy o kontakt (customer@pevgrow.com).