Повернення та гарантія

Якщо насіння не проросло, ми замінимо його на нове. (За умови, що було використано належний метод пророщування).

Як відбувається обмін насіння?

Крок 1. Ви повинні надіслати нам насіння, що не проросло, в оригінальній упаковці.

Вимога "надсилати в оригінальній упаковці" — це не наша примха.

Ця вимога встановлена самими банками насіння як необхідна умова для заміни.

У разі, якщо у вас немає насіння або оригінальної упаковки, у нас є альтернатива, читайте далі до кінця.

Крок 2. Напишіть на внутрішній стороні конверта номер замовлення, частиною якого було це насіння.

Крок 3. Надішліть за наступною адресою та зробіть фото чека про відправлення (необхідно для відшкодування вартості пересилки):

AVENIDA BLASCO IBAÑEZ, №53 BAJO

46920 Mislata

Valencia - Spain

Крок 4. Після відправлення надішліть фото квитанції до служби підтримки клієнтів за адресою customer@pevgrow.com.

Крок 5. Коли ми отримаємо насіння, ми повідомимо вас і надішлемо нове.

Що робити, якщо в мене немає оригінальної упаковки?

У цьому випадку ми розрізняємо два варіанти.

Якщо насіння, що не проросло, від Pev Seeds — жодних проблем.

Оскільки це власний банк насіння Pevgrow, ми можемо зробити виняток і прийняти насіння без упаковки.

Другий варіант — якщо насіння не від Pev Seeds.

У такому разі ми не зможемо замінити насіння, але ми можемо знайти альтернатива, щоб ви не залишилися ні з чим.

Зв'яжіться з нашою службою підтримки звідси.

Набори для вирощування грибів — це дуже делікатні товари, чутливі до умов вирощування, тому якщо ви не будете дотримуватися інструкцій, існує ймовірність зараження.

Вартість наборів для вирощування грибів не відшкодовується, за винятком випадків, коли грибниця прибула пошкодженою безпосередньо через транспортування.

У будь-якому випадку, якщо у вас виникли сумніви щодо гарантії на грибниці, будь ласка, зв'яжіться зі службою підтримки.

У вас є 100 днів з моменту отримання замовлення, щоб здійснити повернення.

Це набагато більше за 14 днів, які зазвичай пропонують інші компанії (оскільки це мінімум, встановлений в Іспанії). 

Вимоги та характеристики:

- У разі повернення з причин, за які відповідає Pevgrow, поштові витрати будуть за наш рахунок, і клієнт матиме можливість запросити інший аналогічний товар або повне відшкодування на свій рахунок після отримання нами товару.

- У разі повернення через те, що товар не відповідає очікуванням нашого клієнта, витрати на доставку та повернення будуть за ваш рахунок. Це означає, що коли ми отримаємо товар, ми негайно повернемо кошти на ваш банківський рахунок, вирахувавши витрати на повернення та доставку до наших складів у Валенсії (Іспанія).

- Повернення будь-яких матеріалів після закінчення 100-денного терміну не приймається і повинно бути заздалегідь узгоджене з нашою службою підтримки (customer@pevgrow.com).

- Повернення будь-яких матеріалів, які не перебувають у ідеальному стані, без оригінальної упаковки та належним чином не закриті, не приймається.

Якщо ви не знайшли відповіді на свої запитання на цій сторінці, будь ласка, зв'яжіться з нами (customer@pevgrow.com).